Erstattungsrichtlinie

Warum grundsätzlich keine Erstattung

Hakuna Pro liefert eine digitale Leistung, die mit Zustellung der Zugangsdaten vollständig erbracht ist. Erstattungen sind danach die Ausnahme, nicht die Regel.

Testen Sie zuerst

Mit dem 24h-Tagespass (1,99 €) gehen Sie kein Risiko ein und wissen vor dem großen Paket, woran Sie sind.

Wann wir trotzdem erstatten

• Keine Zugangsdaten binnen 24 Stunden nach Zahlung – und der Support konnte nicht helfen.
• Ein anhaltender technischer Fehler auf unserer Seite über mehr als 72 Stunden, den wir nicht beheben können.

Wann keine Erstattung erfolgt

• Bei Problemen durch Internetverbindung, Endgerät oder Drittanbieter-Apps;
• bei bloßer Unzufriedenheit ohne technischen Grund;
• bei Sperrung wegen Missbrauchs oder AGB-Verstoß.

Chargebacks & Streitfälle

Sprechen Sie uns immer zuerst an, bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen – meist ist eine Lösung schneller gefunden, als Sie denken. Unbegründete Chargebacks führen zur sofortigen Kontosperrung und können rechtliche Schritte nach sich ziehen. Schnellster Kontakt: unser Support-Team.

Stand: Januar 2026 – Änderungen vorbehalten.